Turismo – ANNO 2015
Mondo del turismo, si è reso necessario apprendere tutti gli aspetti di un settore sconosciuto e successivamente attuare un lavoro d’immagine e di automatizzazione dei processi produttivi. Ottimizzazione delle OTA come booking.com, airbnb, e gestione totale dalla A alla Z.
Inizio della comprensione dei portali OTA (booking.com, airbnb, housetrip, holidaylettings ecc.), farraginosi in quegli anni.
Il primo appartamento affidatomi in esclusiva dietro un accordo tutelato da contratto scritto, è posizionato nella famosa zona della movida palermitana, la Vucciria.
Data la vicinanza al Teatro Biondo, punto di possibile interesse per un turista che visita la città, la casa venne ribattezzata “Biondo House”
Comprendendo la fisiologica, graduale, inarrestabile scomparsa delle classiche agenzie di viaggio (un po’ come i quotidiani cartacei) e l’avanzamento delle nuove tecnologie, è stata assegnata al comparto online un’attenzione primaria.
10/11/2010 - Viaggio a Londra per un concerto tenutosi all'O2 arena.
La prenotazione dell'hotel avviene tramite booking.com con carta di credito a garanzia.
Dopo aver visto le fotografie, aver visionato le condizioni (solo in inglese) e una volta inserito il numero di telefono nel sito, una telefonata da Amsterdam mi informa riguardo la corretta ricezione della prenotazione. L'operatore mi chiede un indirizzo email dove inviare un riepilogo.
Tutte le prenotazioni venivano gestite una per una dagli operatori del call center, non sono certo che questa disposizione aziendale fosse attiva in tutto il mondo, ma in Italia quasi certamente si.
Arrivato in albergo trovo dei connazionali italiani disgustati dal posto sporco e il receptionist con i miei dati errati (tra cui la famosa email fornita all'operatore)
L'istinto mi ha spinto ad agire, cercare un bancomat per prelevare il più possibile dalla carta e cercare nel cuore della notte un hotel con uno standard di pulizia tollerabile e i rubinetti dell'acqua non divisi.
(si, l'acqua del primo albergo usciva da due rubinetti distinti, uno freddo e uno caldo)
Gli italiani hanno esigenze diverse rispetto i francesi. I tedeschi sono attenti alle regole e i russi sono imprevedibili, senza considerare l’aspetto religioso dei viaggiatori provenienti dagli Emirati Arabi.
Per questo è importante adottare un approccio flessibile che possa far fronte alle evenienze di ognuno di loro a partire dai primi contatti.
Step successivo: la diffusione di un brand su internet, nasce palermoholidayapartments.com
Il portale racchiude tutte le strutture situate a Palermo e dintorni, appartamenti, ville ma anche loft e barche.
Nel sito è possibile prenotare disintermediando, significa scavalcando le OTA e le relative commissioni.
Si raccoglie il cliente in maniera diretta.
Un ulteriore passo verso un controllo sempre più preciso e produttivo.
Senza mai dimenticare i social network, valore aggiunto in fatto di marketing e comunicazione.
Velocizzare e/o automatizzare i procedimenti significa avere la possibilità di gestire meglio il proprio tempo o quello degli altri, e dedicarsi ad altri aspetti carenti o miglioramenti che si traducono in un incremento generale delle performance.
Dalle recenti news in ambito tecnologico ad esempio, si evince che l’intelligenza artificiale presto sovrasterà innumerevoli lavori con margini d’errore praticamente assenti e produttività centuplicata rispetto un intervento manuale.
Il criterio di automatizzare i processi produttivi è applicato al brand in questione.
Per dare un’occhiata più da vicino:
Visualizza palermoholidayapartments.com
